微笑,讓服務更有溫度

2022-02-12

新世紀商廈   朱亮亮


       微笑是一種力量,在市場競爭愈加激烈的今天,要想立于不敗之地,延伸服務內涵,提供有質量更有溫度的服務顯得越來越重要。而發自內心的微笑,又是其中的關鍵。談到優質服務促進企業發展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。

       “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于顧客的陽光?!痹谶@一條高于一切的經營方針指引下,希爾頓飯店在不到九十年的時間里,從一家飯店擴展到目前的遍布世界五大洲的各大城市。老希爾頓身前最快樂的事莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問你的第一句話總是那句名言:“你今天對顧客笑了沒有?”正是微笑造就了百年希爾頓。

       微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感,“笑迎天下客,滿意在我家?!北3治⑿Ψ盏娜?,走到哪都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心;微笑著批評他人,使對方感到你的善意;微笑著拒絕他人,使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工卻會使顧客避之猶恐不及。這樣,服務工作的優劣,經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬,也是最基本的表現。

       微笑服務是一個人內心真誠情感的表達,是自身文化素質和禮貌修養的體現,更是對顧客尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益,而且還可以創造無價的社會效益。要使銷售業績長虹,更進一步,讓顧客充分享受到購物的樂趣,是制勝的不二法寶。而每位員工發自內心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的方式。一個親切的笑容,是新顧客變回頭客的“金鑰匙”,是拉近我們與顧客之間溝通距離的高效武器。一個親切的笑容,能夠帶給顧客溫馨的感受,同時也就贏得了顧客的尊重、信任,從而達成銷售。

       微笑是一種陽光,一種吸引,一種發動,他使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。假如生活里沒有微笑,人與人之間將會豎起厚厚的盾牌。

       微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑,既是一種含蓄也是一種表達,既是一種單純也是一種豐富,既是出于禮貌更是發自內心。生活中如果處處充滿微笑,始終讓微笑迎接每一個日出日落,我們的社會將會更加有愛,充滿真善美,我們的銷售工作也會更加如魚得水。

       總之,美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,是單調工作氛圍中的一股清新劑。讓我們一起,領會優質服務的真諦,真正把微笑服務放在心中,運用到工作中,這樣,我們的服務會更有溫度,我們的業績也將更有保證。



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